Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat hotellimme vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, asiakaspalvelun laadusta sekä henkilöstön johtamisesta. Vastaanottopäällikkönä toimit tärkeässä roolissa asiakkaidemme ensivaikutelman luomisessa ja varmistat, että heidän vierailunsa sujuu mahdollisimman miellyttävästi.
Tehtäviisi kuuluu vastaanoton henkilökunnan rekrytointi, koulutus ja työvuorosuunnittelu. Johdat tiimiäsi esimerkillä ja varmistat, että asiakaspalvelu on aina ystävällistä, tehokasta ja ammattitaitoista. Lisäksi vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta nopeasti ja rakentavasti.
Vastaanottopäällikkönä teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen, kuten siivouksen, ravintolan ja myynnin kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täyttyvät saumattomasti. Osallistut myös hotellin toiminnan kehittämiseen ja prosessien parantamiseen, sekä seuraat vastaanoton budjettia ja kustannustehokkuutta.
Edellytämme sinulta aiempaa kokemusta vastaanoton tai asiakaspalvelun esihenkilötehtävistä, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on välttämätön, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi. Olet järjestelmällinen, ratkaisukeskeinen ja omaat positiivisen asenteen.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen viihtyisässä työympäristössä, mahdollisuuden kehittyä urallasi sekä kilpailukykyisen palkan ja henkilöstöedut. Jos haluat olla osa ammattitaitoista ja asiakaslähtöistä tiimiä, lähetä hakemuksesi jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilökunnan rekrytointi, koulutus ja työvuorosuunnittelu
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Asiakaspalautteiden käsittely ja ongelmatilanteiden ratkaisu
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Budjetin ja kustannusten seuranta
- Vastaanoton prosessien kehittäminen
- Raportointi johdolle
- Varausjärjestelmien hallinta
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton tai asiakaspalvelun esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Järjestelmällinen ja oma-aloitteinen työote
- Hyvät IT-taidot ja kokemus varausjärjestelmistä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky toimia tiimissä ja itsenäisesti
- Kokemus budjetoinnista ja kustannusseurannasta
- Valmius työskennellä vuorotyössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vastaanoton esihenkilötehtävissä.
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Miten käsittelet asiakaspalautteita ja valituksia?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelun?
- Kerro kokemuksestasi varausjärjestelmien käytöstä.
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
